這本書寫的真的蠻不錯的
好到我覺得應該買一本回家珍藏 有需要的時候可以拿來翻一翻
筆記如下：
打動別人的九大核心原則
1. 先管好自己(在壓力下保持鎮定的能力)：在受到不幸的遭遇時，不再怨天尤人，不再
死心眼認為世界是如何公平正義，就能接受事與願違的情況，轉而接受世界的真實原
貌，好好生活
2. 切換到傾聽模式(放下成見)：一般人雖有在聽，但會曲解對方說的每句話，來符合自
己先入為主的成見。解法是，分析自己對一個人的評斷，並且拿事實來比對，你就可
以得出更正確的新印象
3. 讓對方知道你懂：
(1) 你覺得對方感受是什麼，找一個字眼來形容(失望、生氣或害怕)，以下以____代替
(2) 對他說：我試著了解你的感受，我想你現在應該是覺得_____，對嗎?
如果不是，那你的感覺是什麼?
(3) 對他說：那你有多_____呢?
(4) 對他說：你那麼_____的原因是什麼?
(5) 對他說：告訴我，怎樣可以讓你感受好一點?
(6) 對他說：我怎樣可以幫得上忙?你又怎樣可以讓自己好過一點?
想像一個你想要說服的人，他不是找理由搪塞就是拖延，請思考他處境，問自己：如果
我是他，會有甚麼感覺? 然後實際接近這個人，對他說：我要和你談一談，我一直把心
思放在生你的氣，但是當我不再這樣做之後，我開始思考如果我是你，你一定也會覺得
很_____，對嗎? 當對方說出感受時，請找出背後原因，並試圖解決，讓他好過一點，
他就能有更好的表現。
4. 只要對別人有興趣，在他們眼裡，你就是有趣的人：把對話當成是偵探遊戲，目的是
盡可能了解對方。你問的問題要讓對方覺得你想知道更多。另一個表達感興趣的做法
是，對方講完之後，做個簡要的複述。
打動重要人士的做法：在他們演講後，第一個發問，發問的問題要是講者樂意回答，
而且聽眾也有興趣了解的問題。
5. 讓對方覺得自己很重要：讓你討厭的人也覺得自己很重要。那些討厭的人有個共通點
：他們覺得世界對他們不夠好。這些人每天都努力想要讓別人刮目相看，卻老是得不
到渴望的東西，如果尋常管道無法獲得關心，他們就會以破壞來引起關注。
6. 幫助別人找到情緒與情感的出口：幫助人們發洩，而後能釋放的最大關鍵是不要打斷
他。
7. 趕緊認清別人眼中的自己(解決認知失調)：當發生爭吵時說：我覺得你正在攻擊我，
你應該也是覺得我在攻擊你，但其實我們都是在為自己辯護，我並不想傷害你，你一
定也是。如果我們有這個共識並一筆勾銷從頭開始，一定能夠一起解決這個問題。
當這樣說的時候，就把雙方認知失調換成互相尊重。
8. 不知道該怎麼辦時，就展現脆弱：展現你的脆弱，別人也會跟進
9. 對毒型人物(過度依賴的人、持強欺弱者、愛占便宜者、自戀狂、精神變態)敬而遠之
取得信賴、打動別人的速效12招
1. 問對方「為什麼不可能」：讓人從傾聽到考慮階段。
(1)你：有甚麼事情可以大幅幫助你成功，但是你認為這件事絕對做不到?
(2)對方：如果我可以______，但那是不可能的。
(3)你：有何方法可以讓這件事變成可能? (和對方集思廣益)
2. 神奇的反論：讓對方進入"贊同"模式
(1) 跟他說：「我敢打賭你一定覺得自己做不到我要求的事，對吧？」如果你讓對方進
入只能肯定回答的狀況，他一定會有點困惑地點點頭，並且因為你能了解他而減少一些
敵意。
(2) 然後接著說：「我猜你很想直接告訴我你做不到，對不對？」對方很可能同意地點
頭，甚至回答：「沒錯」。
(3)最後你要說：「你認為要完成這件事，除非是＿＿。」（口氣停頓，讓對方填空，
說出心裡話。）
(4)然後跟對方一起合作，讓他說的解決之道得以實現。更多細節看網址
http://www.books.com.tw/web/sys_serialtext/?item=0010629860
3. 同理心震撼教育：簡單來講就是將心比心，從對方的處境思考
4. 逆反操作：同理心震撼教育續集：原本態度不佳、故意忽視、陷害你的人，你先出奇
不易對他道歉，對方會立即放下防備心，倒映你的謙虛與關懷。你已經贏得他的敬意
，接著換他擔心自己會不會讓你失望。
5. 對於誇大問題的人，對他說：你真的這麼認為嗎？(口氣不可帶敵意或汙辱)
6. 「嗯……」的力量：讓生氣或難過的人平靜下來，讓他從抗拒進入傾聽，再從傾聽到
認真思考的階段。
7. 坦白從寬：當大家都知道是你做的錯事(或是很快就會知道)，最好自己先承認，好搬
開這塊大石頭。承認時，口氣要有自信，態度要夠自然。
8. 從交易到交心：問的問題要讓對方覺得我對他的想法、人生或是未來的成就有興趣。
問題是想問什麼對你很重要，我要怎樣做才能幫上忙。
(1) 應徵時問：我希望你想像一下，如果一年後，你跟你的主管在考核今年錄取的新
人，談到你今天錄取這位職務的人，他們都說：【想辦法再找十個像
這樣的人來，很久都沒有找到這麼好的人才】請問他是做了甚麼樣的
表現，可以讓主管讚嘆的告訴你?
(2) 如果你可以改變公司未來任何一個營運方向，那會是哪一個?
(3) 如果我可以做某件事讓你更快達到目標，會是哪一件?
(4) 完成哪一件事讓你最自豪?
(5) 剛報到對主管問：我希望我能盡量減少犯錯，請列舉三件希望我絕對遵守的事情
，以及三件不要犯的事？
9. 並肩而行：以提問取代說教。要問對方問題就要尊重對方回答。
10. 填空回答：「你希望從這本書裡得到什麼?」->「你讀這本書是希望得到____（以手
勢邀請對方回答）」
邀請對方進入對話狀態中，而不是問一些讓他會產生戒心的問題。
http://www.books.com.tw/web/sys_serialtext/?item=0010629860&page=5
11. 不斷地要求直到對方拒絕：意思是，有技巧的不斷提問，讓對方自動說出讓你可以扭
轉情勢的資訊。
12. 用力感謝與用力道歉
其他技巧
1. 把心思放在，對方能獲得甚麼好處。報答型的朋友遲早會問你：我可以為你做甚麼?
2. 讓大人物認識你的方法
(1) 去參加他的演講，問對的問題
(2) 如果他有出書，就在網上寫他的書評(要寫得更好)
(3) 打動他的守門員(e.g., 秘書)
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