[筆記] 和任何人都能愉快相處的科學

這本書出乎意外的有料，從書名與封面，很容易就會讓我錯過的一本好書。筆記如下:

五種基本人格特徵:
Openness: 開放性
Conscientiousness: 嚴謹性
Extroversion: 外向性
Agreeableness: 友善性
Neuroticism: 神經質

五種賞識語言:
肯定話語
禮物
身體接觸
服務舉動
優質時光

價值觀 (一個人行為背後的潛在動機):
愛
服務
地位
金錢
商品
資訊

[筆記] 跟華爾街之狼學銷售

雖然我不是業務，但覺得這本書的內容有價值

總結來說，要讓別人跟你買東西，要具備以下五點:
1. 你的東西好
2. 他信任你
3. 他信任你的公司
4. 降低行動門檻
5. 提高痛苦門檻

[筆記] 朋友與敵人

這是一本我近期看到覺得很好看的社會科普書

筆記如下:

觀點取代: 從他人的觀點看世界。同理心的談判效果低於觀點取代，因為同理心感受對方情緒，會過於導向包容與默許。

在工作上擁抱弱點。善加運用，搶先第一個承認自己的弱點後，接下來發生的事情可能讓你吃驚。

信任感: 溫暖+能幹、模仿

溫暖: 靠肢體接觸、言語展現關懷

讓咖啡灑出來的好時機: 大智若愚的好處。如果要得到展現弱點的好處，要先建立信譽

重拾信任: 道歉

1.      速度

2.      坦誠

3.      示弱

4.      道歉的要點要擺在被害者身上

5.      承諾改善

6.      贖罪

尋求建議是一種表達重視的方法

領導者與掌權者犯的三個錯誤(避免可以靠觀點取代):

1.      溝通不足

2.      高位者沒發現自己所說的話，就算只是無意間說出口的話，都可能讓人焦慮

3.      忘記自己所說的話會被放大

取得競爭優勢:

1.      如果名字依序排列，例如選票，就當第一個

2.      如果是系列競賽，競爭者有好幾個，就晚點上場，當壓軸

3.      如果是YES/NO的決定，就要找出預設選項。如果預設選項對你不利，就先場上。如果有利，就晚點上場

如何決定何時該第一個出價

1.      當第一個出價者之前，先問問題取得資訊，找出幾件事:

-   對方為什麼要談判? 找出原因

-   對方多重視談判標的物? 找出他們掌握的資訊是否多過你，或是他們知道沒你多

-   是否有哪件是你們擁有共同偏好? 在你透漏可能讓對方發現共同利益的資訊之前，先問問題，否則對方可能利用你透漏的資訊，要求你在其他事項上讓步

2.      如果擁有充足的資訊，知道另一方多重視標的物，就當第一個出價的人

3.      如果不確定標的物真正的價值，就等對方先出價

大膽開價，但要讓人覺得有合作的誠意: 不提出單一價格，而是提出一段價格

永遠不應該立即答應對方第一次出價。要求對方提高價格與讓步，不但可以達到更好的交易，還能讓對方心滿意足。

 

[筆記] 華頓商學院最受歡迎的談判課

這本書非常棒，值得買回去好好研究

我覺得最重要的是以下這個談判模式:

 「爭取更多Getting More」模式（又名四象限談判模式）

第一象限　問題和目標

　　1.目標：短期目標、長期目標。
　　2.問題：為了達成目標，會遭遇到哪些問題？
　　3.當事者：列出決策人士、對方、第三方。
　　4.萬一無法達成協議？最糟的情況為何？
　　5.準備：時間、相對準備、誰擁有較多資訊？

第二象限　分析情境

　　6.雙方的需求和利益：理性的、情感的、共同的、有衝突的、評價不相等的需求和利益。
　　7.知覺印象：各方腦中的想法為何？進行角色互換練習。考慮文化、衝突、信任。
　　8.溝通風格：雙方關係的特性是什麼？
　　9.標準：對方的標準、相關的規範。
　　10.重新檢視目標：雙方為何說是？為何說否？

第三象限　選項與降低風險

　　11.腦力激盪，發想出達成目標及滿足需求的選項。該交換或串連什麼？
　　12.以循序漸進的步驟，降低風險。
　　13.第三方：找出共同敵人、有影響力的人。
　　14.以表述方式塑造遠景、規劃要問的問題。
　　15.必要時，找出替代方案。

第四象限　行動

　　16.最佳選項或優先要務：破壞交易的因素、洩漏。
　　17.談判的代表是誰、如何談、對象是誰？
　　18.流程：議程、期限、時間管理。
　　19.承諾和誘因：尤其是對對方來說。
　　20.下一步：各自該做什麼？


 本書十二大談判技巧
1. 目標至關重要
2. 要以對方為主
3. 要動之以情
4. 要因時因地制宜
5. 循序漸進為上策
6. 交換評價不相等的東西
7. 找出對方認定的標準
8. 保持透明、建設性，但不操弄
9. 隨時溝通，開誠布公，表述願景
10.找出真正的問題，化問題為機會
11.接納彼此的差異
12.做好準備：列出清單並事先練習

[筆記] 瞬間贏得信任的冷讀術

這本書介紹的冷讀術，其實就是冒牌算命師在用的溝通術，明明什麼都不會算，但是會讓人覺得他真的會算XD

A箱與B箱的策略: 現在要”立刻”(手指其中一個)選擇的話，你會選哪一個?

雙重束縛: 不讓別人有機會說NO。不要懇求對方! 把已經決定要做的事，當作前提

例如，想要對方做A，又不願被拒絕時

1.      用不著拜託對方，而是以已經決定做A的前提

2.      就A的具體作法，提示幾個選項

「我們去吃飯還是喝茶?」  <=用這句取代「可以跟你約會嗎?」

打開對方心扉的技巧

1.      聊天時，露出自己手掌

2.      配合對方呼吸節奏點頭

3.      說話中盡量模仿對方的特殊用詞

不著痕跡的奉承話:「你不太能對人開敞心胸，這是很可惜的喔! 其實你感情豐富而且很能逗人開心，是極有魅力的人，只是還沒全部展現出來。」聽者會希望那句話「其實你感情豐富而且很能逗人開心，是極有魅力的人」是真的，而敞開心胸。

人必有兩個相反面貌，說出與表面相反的部分，對方一定很震驚。例:你看起來好像沒吃過什麼苦? 但其實你克服了很大的困難，對吧?

例行對話是誰都適用的泛泛之詞，但是被煞有其事說出來，就會讓人覺得很準。例如:

1.      你是那種對方高興會比自己高興還要更重要的人，對嗎?

2.      你在戀愛方面的直覺好像格外敏銳?

3.      你一旦喜歡上對方，為了迎合他的期待，有時候會勉強自己?

利用例行對話，讓對方一直說YES，對方心中就會建立一條肯接受你的話的管道

否定問句是一定能說中的技巧。

「難道最近寵物沒有死嗎?」(歪著頭說，懷疑口氣)

1.      猜中

2.      沒猜中

甲、沒死=>「是啊，那我就放心了」

乙、沒養寵物=>「你不是那種靠寵物來醫治自己的人」

「難道最近沒有跟情人吵架嗎?」

1.      猜中

2.      沒猜中=>「(點點頭)難怪現在氣色很好」

將「是的。但是….」改成「是的。而且…」。因為”但是”會讓人覺得在否定他

巧妙質問法:利用人對別人說錯的事，都會想要更正，意識上就不容易轉向懷疑為什麼要問這個問題。如果想從別人口中套出資訊，直接問是不行的，要特意透漏某些資訊，表現得好像是要跟對方確認似的。

「你住在XX區，對嗎?」  <=取代「你住在哪裡?」

人的煩惱只有四種: 人際關係、夢想、金錢、健康

只要透過”擴大說法”或”縮小說法”，就可以推測對方的煩惱在哪一範疇，再進一步試探。

絕對不會不準的預言(範圍廣大，只有剛好說中，才能判斷預言真假):

1.      「只要稍加注意，下個星期，你會遇到帶來好運的人」 =>如果下星期沒遇到帶來好運的人，那也只是自己沒注意而已。

2.      「近期會有好一陣子沒聯絡的人，突然與你來往。」”近期”也許是幾個月，”好一陣子”也許是一周，不管是email、電話，突然相遇都算”來往”

人可以分兩類:

1.      Me型:以我為中心思考

2.      We型:以我們為中心思考

書中有提到針對這兩種人，要分別用不同的方式相處以及對話，內容有點多，我就不打了。

打聽對方喜歡的動物，第一種想要飼養的寵物的理由既是對方希望別人如何認同自己。第二種想要飼養寵物的理由，是對方理想的情人形象。

稱讚對方長處並無太大效果，要反過來稱讚對方短處。例如:外表感覺高傲，就反過來稱讚對方平易近人

人對於發現自己新一面的人會有好感，可以用「”你做為xx…., 但是 作為oo…”」，讓對方從不同的角度思考。

例如:「的確，XX部長作為上司，我可以裡擠你對這個企劃不感興趣。但是作為我的前輩，你真的是這麼想的嗎?請你告訴我。」