[筆記] 卡內基溝通與人際關係

一、處理人際關係的基本技巧

1. 不批評、不責備、不抱怨

2. 給予真誠的讚賞

3. 引發他人心中的渴望 (這樣那個人就會自動自發去做)


二、六種使別人喜歡你的方法

1. 真誠地關心他人

2. 經常微笑

3. 記住，姓名對任何人而言，都是最悅耳的語音

4. 聆聽，鼓勵別人多談他自己的事

5. 談論他人感興趣的話題

6. 衷心讓他人覺得他很重要 (人類本質最殷切的需求是：希望被肯定、希望具有重要性)

三、如何讓別人的想法和你一樣

1. 唯一能自爭辯中獲得好處的辦法，是避免爭辯

2. 尊重他人的意見。切勿對他說：你錯了

3. 如果你錯了，立刻斷然承認

4. 以友善的態度開始

5. 設法使對方立即說:「是，是。」(問對方同意的問題，然後漸漸導引到設定的方向)

6. 多讓別人說話

7. 讓別人覺得，這個主意是他想到的 (沒有人喜歡被推銷，或強迫去做一件事。人比較
   喜歡依照自己的意思購買東西，或照自己的意思行動。所以要讓別人採取行動的一個
   做法，就是讓別人覺得，這個主意是他想到的)

8. 真誠地試圖以他人的角度去了解一切

9. 同情他人的想法與願望 (同情是人類最渴望的東西, ex:孩童會急著展示傷口給你看，
   甚至製造傷口，以獲取大量的同情)

10. 訴諸更崇高的動機 (ex:某明星的小孩被記者拍照，該明星不喜歡記者拍他子女的照
    片，便訴諸人人都不願傷害兒童的高尚動機，向記者說，讓孩子太出風頭對孩子不好
    )

11. 將你的想法做戲劇性說明

12. 提出挑戰(人會因為一種想超越別人的慾望，一種想具有重要性的感覺，而表現得更
    好。鼓勵競爭)


四、成為一個領導者：如何不用攻擊和引起憤怒的方法去改變一個人

1. 指正別人錯誤的方法是凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前提

2. 如何批評才不至於引起怨憤?已間接的語句指出他人的錯誤

3. 先說自己錯在哪，然後再批評別人(這是指別人犯錯時，先說自己也曾犯同樣的錯，接
   著再提出建議讓對方改掉此錯誤)

4. 用問問題來取代直接的要求 (這是指不要直接命令他人，而改用問句。無理的命令會
   導致怨恨)

5. 記得顧到他人的面子

6. 嘉勉要誠懇，讚美要大方

7. 給他一個願意全力追求的美譽 (對方就會為了維持該美譽而努力表現)

8. 多多鼓勵，要讓他覺得這過錯很容易改正

9. 要請別人做事時，要想想別人若照你的意思去做，會獲得什麼好處? 你給予的好處是
   否為對方真正需要的? 當要求別人時，需要讓對方明白他會因此而獲得某些好處。