2019年10月6日 星期日

[筆記] 朋友與敵人

這是一本我近期看到覺得很好看的社會科普書

筆記如下:


觀點取代: 從他人的觀點看世界。同理心的談判效果低於觀點取代,因為同理心感受對方情緒,會過於導向包容與默許。

在工作上擁抱弱點。善加運用,搶先第一個承認自己的弱點後,接下來發生的事情可能讓你吃驚。

信任感: 溫暖+能幹、模仿

溫暖: 靠肢體接觸、言語展現關懷

讓咖啡灑出來的好時機: 大智若愚的好處。如果要得到展現弱點的好處,要先建立信譽

重拾信任: 道歉
1.      速度
2.      坦誠
3.      示弱
4.      道歉的要點要擺在被害者身上
5.      承諾改善
6.      贖罪

尋求建議是一種表達重視的方法

領導者與掌權者犯的三個錯誤(避免可以靠觀點取代):
1.      溝通不足
2.      高位者沒發現自己所說的話,就算只是無意間說出口的話,都可能讓人焦慮
3.      忘記自己所說的話會被放大

取得競爭優勢:
1.      如果名字依序排列,例如選票,就當第一個
2.      如果是系列競賽,競爭者有好幾個,就晚點上場,當壓軸
3.      如果是YES/NO的決定,就要找出預設選項。如果預設選項對你不利,就先場上。如果有利,就晚點上場

如何決定何時該第一個出價
1.      當第一個出價者之前,先問問題取得資訊,找出幾件事:
-   對方為什麼要談判? 找出原因
-   對方多重視談判標的物? 找出他們掌握的資訊是否多過你,或是他們知道沒你多
-   是否有哪件是你們擁有共同偏好? 在你透漏可能讓對方發現共同利益的資訊之前,先問問題,否則對方可能利用你透漏的資訊,要求你在其他事項上讓步
2.      如果擁有充足的資訊,知道另一方多重視標的物,就當第一個出價的人
3.      如果不確定標的物真正的價值,就等對方先出價

大膽開價,但要讓人覺得有合作的誠意: 不提出單一價格,而是提出一段價格

永遠不應該立即答應對方第一次出價。要求對方提高價格與讓步,不但可以達到更好的交易,還能讓對方心滿意足。



 

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